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50 acciones para mejorar tu comercio electrónico

Mejorar tu comercio electrónico siempre debe ser una meta de tu negocio, ya sea porque lo acabas de lanzar o porque necesitas generar conversiones que puedan traducirse en ventas.

Y para lograr lo anterior vas a tener que realizar acciones de mejora de tu sitio web combinando esfuerzos de marketing digital, experiencia de usuario, omnicanalidad, SEO, publicidad, contenido y mucha analítica web.

Así que te voy a dejar por una acá lista de 50 acciones que pueden ayudarte a ver el camino un poco más fácil, te animo a que experimentes y pruebes más de una.

Optimiza tu Sitio Web

La optimización de un sitio web es el proceso de utilizar herramientas y estrategias para mejorar su rendimiento  y con esto lograr más visitas que te permitan aumentar los ingresos. La idea es acá es que los usuarios te encuentren y tomen la decisión de adquirir un producto con vos.

01. Optimiza las imágenes, un comercio electrónico necesitará ser super visual para enamorar a ver más detalles de un producto. Pero agrégalas a tu web en el tamaño que las ocuparas cuidando el formato y con nombres comprensibles.

02. Si puedes minificar, es decir hacer más pequeños o combinar los recursos como scripts u hojas de estilos será genial porque esto te ayudara con el rendimiento de tu web.

03. Integra un CDN que ayude a acelerar la descarga de tu web, facilitando para los usuarios una navegación más rápida. Puedes revisar Google Cloud y CloudFlare como opciones para lograr esto.

04. Instala una herramienta que te permita ver por donde anduvo el usuario, a que le dio clic, cuando tiempo se quedó en una sección. Esto es algo que puedes integrar de forma temporal para evaluarte con Hotjar y es super fácil de usar.

05. Una web responsive es que se adapte a cualquier dispositivo y se vea de maravilla con facilidad de uso. Si tu comercio electrónico no lo está logrando es un punto urgente de validar.

06. Una acción super importante antes de lanzar tu web es que tengas configurado herramientas para medirte así que tener integrado Google Analytics y Google Search Console será básico.

07. Date la oportunidad de crear experimentos con tu web, probando cambiar ciertos elementos en las secciones de tu carrito o contacto, como cambiar estilos en enlaces, títulos, mover de lugar botones, etc. Estas son pruebas A/B que puedes lograr con Google Optimize.

Revisa el SEO de tu tienda en línea

La optimización para los motores de búsqueda es una de las acciones más importantes para el marketing de tu comercio electrónico,  ya que te permitirá lograr estar ahí para atender a las necesidades de los usuarios cuando pasen por el buscador.

08. Asegúrate que los buscadores indexen correctamente todas las páginas y de que no haya ningún error de SEO evidente. Para esto usa Google Search Console y Bing Master Tool para registrar tu sitio web.

09. Revisa tu contenido para crear una estrategia de palabras claves que responda a las necesidades de los usuarios, y así generar trafico según intenciones de búsqueda: transaccional, informativa, investigativa, de navegación. Puedes apoyarte con Google Analytics o Google Trends.

10. Revisa que no tengas contenido duplicado dentro o fuera de tu web, ser único te ayudara a ganar relevancia y autoridad. Puedes usar Siteliner para darte ideas de que mejorar.

11. Válida que todos tus enlaces existan y no tengas secciones que no carguen o manden a una página 404 de recurso no encontrado. Esta acción deberías realizarla mes a mes.

12. Crea contenido que te permita crear enlaces internos dentro de tu sitio web, es necesario que siempre invites al usuario a navegar, por ejemplo desde un post en el blog puedes invitar a conocer de un producto en la tienda.

13. Construir backlinks o vínculos externos hacia tu web te ayudará a crear tráfico de alta calidad. Por ejemplo si vendes productos de otras marcas o bien haces – guest blogging – estarás creando relaciones para lograr tener estos enlaces hacia tu tienda.

14. Hay que dedicar tiempo a acciones de On-Page SEO para validar que tengas títulos descriptivos, descripciones claras y no duplicadas para las páginas de tus productos, direcciones web que incluyan tus categorías de productos y de fácil navegación.

15. Si quieres más tráfico local en el sitio, el SEO local puede ser de ayuda. Para esto reclama o crea tu perfil de empresa en Google My Business y pinta tu negocio en Google Maps, aunque solo estés operando de forma online.

16. Crea una arquitectura de navegación para tu comercio electrónico que sea simple y escalable. Algo que permita que tus usuarios estén con un tres clics en el producto que buscan. Por ejemplo tu página de inicio es la de mayor autoridad, luego las páginas de tus categorías, le siguen las páginas de sus productos.

17. Configurar que tus clientes dejen valoraciones además de aumentar las conversiones estas opiniones influyen positivamente en tu SEO porque será contenido fresco y frecuente que a Google le va a encantar.

18. Si aún no tienes un blog, manos a la obra para crear uno en tu sitio web, las entradas de tu blog pueden generar enlaces que te ayudaran a clasificar esas palabras claves que te ayudan a convertir clientes. Y tendrás contenido rico en SEO que puedes involucrar con tus productos.

19. Un certificado de seguridad SSL es un factor importante en el posicionamiento web en Google. Revisa que siempre esté disponible porque trabajas con datos confidenciales de tus clientes.

Experiencia de usuario y acciones para mejorar tu comercio electrónico

Cuidar de la experiencia del usuario en tu sitio web debe ser prioridad, siempre debes procurar que sea sencilla de navegar, rápida y agradable. Facilitando que las personas puedan encontrar el producto que buscan en tu tienda y esto se trasforme en una venta.

20. Crea una navegación simple e intuitiva, donde tus usuarios no tengan que adivinar donde dar clic para llegar a lo que buscan, crea categorías de productos claras y simplificadas.

21. Desarrolla un proceso de compra rápido y fácil de usar, no obligues a que los usuarios deban registrarse para comprar y siempre dales más de una opción de pago donde los datos a llenar sean mínimos y los necesarios para pagar.

22. No los envíes fuera de tu sitio web para hacer pagos y si lo haces agrega una declaración clara de la acción que harán para que se sientan cómodos y claros con el proceso.

23. Incluye marcas que den seguridad a tus clientes para realizar una compra en tu comercio electrónico, puedes agregar el banco que avala tu proceso o la plataforma de pago que usas para procesar su información.

24. Muestra el resumen del pedido cuando sea posible para que el usuario este claro que lo que a pagar con claridad, si cobras impuestos o les estás dando algún bono de descuento.

25. La atención al cliente en el mundo online es muy relevante así que de ser posible incluye un chatbot o una área donde tus usuarios pueden contactarte en caso de tener dudas sobre el proceso de compra o entrega de un producto de tu tienda.

26. Crea breadcumbs o migas de pan ayudaran al usuario a reconocer el camino o la ruta que tiene un producto, te cuento que crearlo te ayudara con tu usuario y con Google.

27. Incorpora un buscador interno en un lugar visible del sitio web y accesible desde cada sub página. Revisa que esté visible incluso en los móviles. Procura no solo mostrar un icono de búsqueda, ya que no es suficiente, muestra una entrada de texto para indicar el propósito de la sección de búsqueda. Un extra si logras sugerir resultados dinámicamente a medida que el usuario teclea una consulta.

28. Crea filtros para tu búsqueda interna de tal manera que el usuario pueda seleccionar entre colores, tamaños, cantidad de artículos o variantes.

29. Implementa la creación de listas de deseos, esto permite guardar productos que tus usuarios todavía no quieren o pueden comprar, pero que prefieren reservar para otro momento. Incluso te servirá para enviar luego un recordatorio de compra por email.

30. Los botones de tu sitio web deben responder a las acciones que necesitas el usuario haga, revisa que sean claros y atractivos. Ni muy grandes, ni muy pequeños y procura ubicarlos donde destaquen en posición y contraste.

31. Para tus botones usa palabras únicas que tengan esa invitación a la acción en lugar de un texto – Enviar – usa Comprar Ahora,  en lugar de – Suscribirse – usa Registrar Ahora. 

32. Agrega indicadores de progreso, estos ayudarán a tus clientes a entender por dónde va en el proceso de compra y cuánto les falta para completarlo y reducirá las posibilidades de abandono del carrito.

33. Si las visitas en tiendas física son importantes incluye un botón de localización de tiendas en el menú y si las llamadas son relevantes para ayudarte en el negocio, incluye un clic para llamar en la parte superior de cada página.

34. En tus formularios marca los campos obligatorios con un asterisco y usa validación en línea para ayudar a tus usuarios hacer el proceso más rápido de llenado de información.

35. Remueve los carruseles automáticos o banners de varias imágenes, son elementos que distraen, cargan tu web y no cumplen con el objetivo de compra que persigues.

Marketing Digital y Contenido para tu tienda en línea

Implementar Marketing Digital sin tomar en cuenta tu sitio web es algo que no puedes hacer, ya que toda la estrategia tiene que ir enfocada en lograr esas visitas que buscamos y de esto te voy a comentar en las siguientes acciones:

36. Crea una sección de quienes somos en tu sitio web y visión del negocio que deje claro quien esta detrás de tu marca, es importante la transparencia. Si es primera vez que te visitan los usuarios seguro querrán saber de vos como marca.

37. Crea un calendario de redes sociales que haga concordancia con tu sitio web, para que puedas enlazar hacia la sección de un producto o categoría o bien a los más recientes artículos del blog.

38. Instala el Pixel de Facebook en tu sitio web para que puedas conocer mejor a tus usuarios y crear publicidad segmentada o incluso hacer campañas de retargeting.

39. Humaniza tus redes sociales y no solo publiques contenido comercial, crea publicaciones que aporten valor o herramientas que tengas disponibles en tu sitio web que sean un plus de tu marca.

40. Llega a tus clientes a través de email marketing, con aquellos que te han hecho alguna compra en la tienda o se suscribieron al blog. Acá es importante pensar en una relación a largo plazo donde esos emails traigan clics nuevamente a tu web.

41. Recupera tus carritos abandonados, esto segura que tu plataforma te facilitara la forma de saber los usuarios que te dejaron algo en el carrito, así que usa estos datos y mande un recuerdo vía email, incluso hasta con un descuento para terminar de convencerlo

42. Analiza y mide todo lo que puedas, si creaste una campaña desde redes sociales valida cuantos clics recibió tu web, que tal anduvo tu CTR y si esto en algún momento dio lugar a una compra. Acá debes trabajar de la mano con las estadísticas de tu sitio web.

43. Un usuario satisfecho es el mejor marketing de recomendación atrévete a pedirle una y crear contenido para tus redes o sitio web de tal manera que puedas llegar a otros a través de estas buenas opiniones.

44. Analiza el sitio web, blog y redes de la competencia, date una vuelta para ver que están haciendo, que escriben. Vale la pena evaluar para encontrar tus puntos fuertes y débiles.

45. Crea contenido que informe, eduque, divierta y que te permita ir a las emociones de tus usuarios y enlaza desde tus redes a tu blog o viceversa.

46. Revisa los usuarios que tienes en tu plataforma web, podrías tener algún blooger o líder de opinión de algún tema que pueda escribirte como blogger invitado y esto generarte trafico a tu web, para compartir desde tus redes y las suyas.

47. Incluye en tu sitio web acceso a tus redes sociales ya sea para que puedan ir directo a tu perfil o para que los usuarios puedan compartir en sus redes un artículo de tu blog o un producto que tengas con alguna oferta o promoción.

48. Integrar un CRM te puede ayudar a tener información organizada de la relación con tus usuarios o clientes, desde donde te visitan o contactan al llenar un formulario en la web o cuando te escriben desde las redes sociales.

49. Hoy los eventos online o webinars son super más comunes que antes, aprovecha a crear uno para tus clientes y entrégales contenido especializado según tu industria. También puedes crear uno abierto y captar leads usando una Landing Page desde tu sitio web y compartiendo en redes sociales para lograr los registros.

50. Hace videos para mostrar algún producto nuevo o como aprender a usarlo. Crea secuencias que puedas compartir en redes sociales con la invitación a conocer más del producto en tu web, y mejor aún quien llegue desde tu enlace en redes ofrécele un cupón de descuento.

En resumen:

Para lograr el éxito en tu comercio electrónico vas a necesitar combinar varias acciones e irte probando, experimentando y midiéndote en todo tiempo. Date la oportunidad y escucha a tus usuarios siempre, busca personal calificado que pueda apoyarte y recuerda que este es el momento que tienes que aprovechar para crecer junto a tu plataforma de comercio electrónico.

Si experimentas alguna me cuentas 😀


Ana Mayela Campos Rojas is an approved Educational Partner of the Interaction Design Foundation, the world’s largest UX Design learning community.Get 3 months of free membership to learn UX Design here

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